El Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (Mityc), a través de red.es, ha puesto en marcha un programa de apoyo a la incorporación de las TIC en pymes hoteleras y de alojamiento de turismo rural, de hasta 49 empleados.

El programa, que se desarrollará en las 11 Comunidades Autónomas (Andalucía, Aragón, Asturias, Canarias, Castilla-La Mancha, Castilla y León, Comunidad Valenciana, Extremadura, Galicia, Murcia y Navarra) y en las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla beneficiarias del Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER), cuenta con un presupuesto total de 8,3 millones de euros, aportados por red.es y cofinanciados con fondos de la Unión Europea.

El marco de actuación ofrecerá soluciones tecnológicas enfocadas a cuatro áreas fundamentales de la cadena de valor del sector turístico (reservas, gestión de la estancia, marketing y atención posventa) y está estructurado en torno a tres iniciativas de apoyo a las empresas: Proyecto Demostrador;  talleres de capacitación y desarrollo de un portal web de apoyo.

Proyecto Demostrador

Enfocado a autónomos, micropymes, y pymes, de hasta un máximo de 49 empleados, del sector hotelero y casas rurales, los beneficiarios recibirán formación sobre el uso de las TIC en la gestión de sus negocios y podrán elegir hasta un máximo de dos de las siguientes soluciones tecnológicas y servicios de asesoramiento: Gestión de la Propiedad (PMS), consultoría web (servicio “Mejora tu web”), consultoría de marketing digital (servicio “Date a Conocer”) y consultoría de calidad y procesos.

Talleres de capacitación

Podrán participar todo tipo de pymes del sector hotelero y turismo rural, no solamente las beneficiarias del Proyecto Demostrador, y su principal objetivo es ofrecer a las empresas las claves para la utilización de los distintos canales de distribución a través de Internet (tanto de promoción, como de comercialización). Además, en los talleres se impartirán sesiones prácticas sobre los principales canales de búsqueda y reserva a través de Internet (directorios y centrales de reservas).

Portal de apoyo

La iniciativa contempla la creación de un espacio web cuyo objetivo es ofrecer información al sector. Los empresarios podrán encontrar en él información sobre la iniciativa, el sector, manuales formativos y ejemplos de buenas prácticas enfocadas al sector hotelero y de turismo rural (marketing digital, redes sociales, fidelización de clientes, posicionamiento web y calidad, entre otros temas).

Las TIC en el sector hotelero y de turismo rural

El nivel de desarrollo e implantación de las TIC en el sector hotelero y de turismo rural es heterogéneo. Por un lado, España cuenta con cadenas hoteleras pioneras en innovación e implantación de estas tecnologías, aunque, en su conjunto, sólo representan un pequeño porcentaje, mientras que la mayoría del sector está compuesta por micropymes que aún responden de manera tardía a las nuevas tecnologías y que necesitan un mayor apoyo en este sentido.

Según los datos del “Análisis sectorial de la penetración de las TIC en la pyme española 2010 (Informe ePyme 2010)” elaborado por la Dirección General de Política de la Pyme y Fundetec, el 96,7% de los hoteles y el 94,5% de las casas rurales tiene acceso a Internet, una conexión que se utiliza, de forma mayoritaria, para el correo electrónico y la búsqueda de información, mientras que el empleo es menor para gestiones de administración y acciones de marketing.

Las principales carencias tecnológicas de estos establecimientos son las relativas a la interconexión con canales de venta, gestión electrónica de la planificación, gestión de las tarifas y ofertas, diversos aspectos relacionados con el check in y check out, en los que las TIC tienen mucho que aportar, así como el registro histórico de clientes, programas de fidelización, etc. La falta de información y de capacitación tecnológica se sitúa como una de las principales barreras de entrada a la incorporación de TIC para pequeños hoteles y alojamientos rurales.