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La solución APM de Compuware permite que Ono reduzca en un 96% las excepciones de las transacciones del CRM
La operadora logra, con la solución APM de gestión del rendimiento de aplicaciones de Compuware, mejorar en un 50% el tiempo de respuesta de su sistema CRM, que gestiona 18 millones de operaciones diarias; y multiplicar por 2,5 la velocidad de acceso a su base de datos
Tras los buenos resultados obtenidos, Compuware acaba de renovar este acuerdo con Ono para ampliar la implantación de las soluciones de esta última a su plataforma SOA y a la de inventario de red. Actualmente Ono tiene instaladas estás soluciones en sus aplicaciones de movilidad, CRM y Business Process Management (BPM).
El acuerdo alcanzado con Compuware se enmarca en la estrategia de Ono de ofrecer un servicio al cliente digitalizado y con una alta calidad. El objetivo de la operadora era poder tener visibilidad completa de la experiencia de uso que estaban teniendo los usuarios de los sistemas, poder prevenir y aislar los posibles problemas, identificarlos de manera muy proactiva, objetivar sus causas y soluciones, y alinear las inversiones en tecnología con la estrategia de negocio.
La solución APM de Compuware logra que el CRM de Ono reduzca en un 96% las excepciones en las transacciones, mejorando en un 50% el tiempo de respuesta y multiplicando por 2,5 la velocidad de acceso a su base de datos
Tras la implantación de las soluciones APM de Compuware, y al margen de los datos ya expuestos, la operadora también ha conseguido disminuir el MTTR, tiempo dedicado a la resolución de problemas, así como el destinado a su detección. Ono ha logrado asimismo incrementar los ratios de rendimiento de sus aplicaciones, la satisfacción de los usuarios y mejorar la toma de decisiones en cuanto a inversiones en TI de la compañía. Más información en www.compuware.com
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