Gracias a esta alianza entre Altitude e I6NET, los Centros de Relación con el Clientes (CRC) podrán ofrecer servicios específicos satisfaciendo las nuevas exigencias del mercado, de forma flexible, con costes muy competitivos y sin que su implantación sea traumática para la infraestructura disponible.

La solución que ambas empresas han desarrollado permitirá disponer de una óptima gestión de voz y vídeo IP, con una gran funcionalidad y una excelente calidad, que facilitará la prestación de cualquier tipo de servicio, a través de móviles 3G con videollamada o de PC.

Este tipo de comunicación vía video, más cercana al cliente, aporta un valor añadido al contacto realizado hacia y desde el CRC, sumándose al resto de los canales actualmente disponibles (teléfono, mail, sms, colaboración Web, etc.).

“Quizás lo más importante de los beneficios del vídeo”, explica Raquel Serradilla, Presidenta y CEO de Altitude Software en España, “sea lograr la integración de determinados colectivos sociales, para quienes los actuales canales del CRC son una barrera. Será especialmente importante para las personas mayores o las personas sordas, que constituyen un claro ejemplo de la necesidad de implantar la atención visual para el cliente”.

Actualmente, los sectores de actividad que han mostrado su interés por este tipo de solución son los de Teleasistencia, Seguridad, Salud y Banca, caracterizados por adoptar innovaciones tecnológicas de forma temprana, en comparación con otros.