El ROI es la brújula

Sea cual sea la razón, la creciente demanda de servicios gestionado está originando un cambio fundamental en el modelo de negocio, recalca Rysiewicz. 

En su opinión, “la industria y el usuario final están empezando a ver la misma necesidad de demostrar el retorno de la inversión (ROI) del servicio suministrado. Las organizaciones están presionando a los CIOs para que demuestren el ROI de invertir en una tecnología en particular. Ahora el CIO va al suministrador de servicios gestionados y le pregunta lo mismo. “Si invierto en ti, ¿Cuál será tu ROI?”. 

Un beneficio obvio es el ahorro de costes debido a la reducción o eliminación del tiempo de inactividad porque el proveedor de servicio monitoriza el sistema continua y proactivamente. “Al reducir el tiempo de inactividad, los ahorros de costes pueden ser de cientos de miles o millones de dólares, dependiendo del tamaño de la organización”, matiza Rysiewicz. 

El ROI empieza con la debida diligencia y un buen contrato. “Si consigue unos socios buenos, estructura estos contratos bien y los socios hacer su trabajo y el CIO el suyo, el ROI puede ser muy significativo”. CompTIA está haciendo su parte, añade, porque prevé salir a finales de este año con el equivalente a la garantía de reembolso o cambio “Good Housekeeping Seal of Approval” para las mejores prácticas de los proveedores de servicios gestionados. 

ComTIA podría consultar con Vic Fischer, Vicepresidente de TI de la firma californiana de consultoría inmobiliaria Colliers Internacional, que tiene 12 oficinas, más de 400 brokers y una pequeña plantilla TI. 

No es outsourcing

Colliers utiliza los servicios gestionados de Sprint Nextel para proporcionar protección firewall, conectividad Internet y traducción de las direcciones de red y servicios de nombre de dominio del servidor entre su red privada y el mundo exterior. Fischer define el acuerdo como de servicio gestionado, y no de outsourcing. El principal beneficio ha sido mantener la responsabilidad sobre la red de área extensa (WAN) “funcionando como un conjunto y evitando recriminaciones [entre ambos]”. 

El mayor inconveniente ha sido que cuando tuvieron que hacer cambios, como recientemente ocurrió para mejorar el flujo de tráfico e-mail desde y hacia Internet, la garantía de procedimiento de Sprint hizo que el cambio tardara cinco días en realizarse, admite Fischer. 

Collier no utiliza servicios de outsourcing, explica Fischer, después de haber valorado hacer un acuerdo de estas características sobre Exchange con una tercera parte. “También hay un aspecto subjetivo en todo esto relacionado, en gran parte, con la visibilidad que tiene el servicio para el usuario final”. 

Ampliar servicios

“Un problema con la WAN tendría un efecto directo e inmediato sobre las actividades de los usuarios, la red es una especie de 'deus ex machina' para ellos y saber qué parte tiene un control directo sobre qué parte no es interesante”.
Por otro lado, el e-mail es muy real para sus usuarios y saber que la empresa depende de un tercer podría levantar preocupaciones. 

Sin embargo, Fischer también está buscando más servicios gestionados, como los ofrecidos por Azaleos de soporte y alojamiento de Exchange, y quizás un MSP para almacenamiento, dada la inclinación de la firma, añade, a “ahorrar todo lo posible”.