Bert Quintana, presidente y COO de Sitel

La compañía ha sido reconocida concretamente por su capacidad para proporcionar servicios y soporte de alto nivel a los clientes, a través de las áreas:

• Valor para el cliente: Sitel está cambiando la percepción proyectada por el sector del contact center, pasando de ser una alternativa táctica y de reducción de costes a convertirse en un recurso estratégico para lograr valor y crecimiento en el negocio. Las soluciones de contact center de la compañía continúan reduciendo los costes del servicio, incrementando los ingresos y mejoran la retención de los clientes para algunas de las mayores marcas del mundo.
• Marco de actuación Web engagement e innovación tecnológica: La experiencia de Sitel en potenciar del chat en vivo, de la monitorización de los social media y del trazado de personalidad agente/cliente en el contact center permite a los clientes capitalizar esta experiencia global, mediante la simplificación y reforzamiento de millones de interacciones de clientes en todo el mundo.
• Expansión geográfica: La firma continúa al frente de las últimas tendencias geográficas, proporcionando soporte en 26 países y en 36 lenguas en todo el mundo. A la vez que la compañía mantiene su fuerte presencia en mercados tradicionalmente líderes, como la India y Filipinas, también está estableciendo nuevos estándares en enclaves emergentes, como Nicaragua, Colombia, Bulgaria y, más recientemente, Serbia.

Para  Bert Quintana, presidente y COO de Sitel, “este galardón es un reconocimiento a la capacidad de nuestro equipo para hacer frente a la cambiante dinámica del mercado, proporcionando innovación de alto nivel, así como soluciones y estrategias para mantener la calidad de servicio y la prosperidad del negocio de nuestros clientes”

Global Services 100, elaborado por la revista del mismo nombre y la consultora Neo Advisory, evalúa más de 200 indicadores y otros parámetros cualitativos, entre los que se incluyen la excelencia en la gestión, el servicio al cliente, el alcance global y el espectro de servicios ofrecidos.