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La e-Administración sube diez puntos en Europa pero ‘pincha’ en contratación pública

19 Noviembre 2009

Página 1 de 2 de La e-Administración sube diez puntos en Europa pero ‘pincha’ en contratación pública

Aumenta la disponibilidad y sofisticación de los servicios online en toda Europa, aunque todavía persiste un retraso en cuanto a la generalización de la contratación pública electrónica, según un informe realizado por Capgemini

La disponibilidad de los servicios públicos online ha aumentado en los países de la Unión Europea más de 10 puntos porcentuales, alcanzando un 71 por ciento frente al 59 por ciento de 2007, año en que se hizo la anterior medición. Así lo recoge el VIII Estudio sobre los Servicios Públicos Online realizado por Capgemini, el instituto de investigación Rand Europe, IDC y el Instituto Tecnológico de Dinamarca (DTI) para la Comisión Europea.

El informe pone de manifiesto, además del continuo avance del grado de sofisticación, el riesgo de no alcanzar la total disponibilidad de contratación pública electrónica prevista para 2010, ya que en estos momentos sólo alcanza el 55 por ciento.

Este trabajo, que sigue las líneas trazadas en la estrategia i2010 de la UE, ofrece una visión detallada del panorama de los servicios de Administración Electrónica en Europa, mediante el estudio de la situación actual de los servicios online para empresas y ciudadanos y el análisis de la contratación pública electrónica y de la experiencia del usuario.

El estudio pone de relieve que los países situados al más alto nivel en cuanto a sus servicios de Administración Electrónica comparten características como un alto nivel de compromiso, claridad de prioridades y creciente colaboración entre organismos públicos. La clave parece estar en centrarse más en la eficacia de los servicios públicos online que en su disponibilidad.

Hay que enriquecer la experiencia del usuario

Otra clave del éxito estriba en la experiencia de usuario expresada en la calidad del acceso a través de los portales, facilidad de uso de los servicios, accesibilidad y posibilidad de que los usuarios ofrezcan sus impresiones en la red o valoren los servicios.

La incorporación de tecnologías de la Web 2.0, incluidas las redes sociales, en los servicios públicos online ofrece la oportunidad de afrontar el actual bajo nivel de participación del usuario final, desarrollar una mayor confianza y establecer un diálogo en los dos sentidos.

Países como Austria, Dinamarca, Estonia, Países Bajos constituyen buenos ejemplos de mejores prácticas, al haber desarrollado portales nacionales que el ciudadano puede personalizar.

Mejor gestión del sector público

El sector público europeo gasta unos 1.500 millones de euros al año. Dar visibilidad a los licitadores públicos frente a los múltiples proveedores repartidos por toda Europa es esencial.

La Contratación Pública Electrónica se ha convertido en un eje sustancial de la atención de las administraciones de toda Europa. Sin embargo, la meta fijada para 2010, 100 por cien de disponibilidad, se encuentra en grave riesgo debido a que, hasta la fecha, sólo se ha alcanzado el 55 por ciento.

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