El comercio electrónico se sube a la nube

Álvaro Montero

La difícil situación económica ha hecho que una de las prioridades para las empresas sea adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes y del mercado bajo el principio de la reducción de costes. Por ello, el comercio electrónico se ha convertido en una de las principales tendencias a implementar por las pymes para dinamizar, impulsar y adaptar su negocio a los nuevos tiempos. Según datos publicados este año por la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT), los ingresos y las operaciones del comercio online dentro de España han crecido hasta un 58,5 por ciento en el primer trimestre de este 2010, situación que ha significado un aumento en la demanda de plataformas de soporte para ofrecer servicios más eficientes.

Cada vez son más las pymes que están optando por contratar servicios de cloud computing para mejorar sustancialmente los servicios de comercio electrónico a través de la gestión CRM (ventas, marketing, servicios de atención al cliente y apoyo), incluso también para mejorar el trabajo a distancia y en equipo, con una significativa reducción de costes.

La gestión del comercio electrónico a través de una plataforma cloud computing para las pymes constituye una alternativa low cost para la inversión en tecnologías de la información y, además resuelve viejos problemas asociados a la disponibilidad inmediata del servicio desde cualquier lugar y de los entornos cambiantes del mercado (periodos de rebajas, promociones especiales, fechas especiales).

Las nuevas soluciones que ofrece la computación en la nube al comercio online son:

• Una infraestructura y capacidad siempre disponible
• La automatización del procesos (con herramientas en manos de los clientes)
• Estandarización del servicio
• Alto nivel de redundancia
• Simplificación de procesos de migración de servicios a sitios de respaldo
• Infraestructura flexible y escalable adaptable a la demanda
• Costes alineados con el consumo de recursos
• Reducción de costes

Esta nueva corriente ofrece grandes ventajas para el sector de pymes y  start ups porque pueden acceder a los sistemas de las grandes empresas, en condiciones de total igualdad y competitividad. Por ello, no es de sorprender que este tipo de empresas sean las que están migrando a las soluciones de computación en la nube con mayor rapidez y decisión.

Pese a que aún en España falta información y formación en torno a este nuevo concepto, porque no siempre encontramos en las pymes profesionales con capacidad para apreciar el valor añadido que aportan este tipo de recursos, las empresas que ya cuentan con aplicaciones de esa clase están obteniendo niveles de productividad y satisfacción sorprendentes.