El 70% de los comercios está equipando a sus empleados con las últimas tecnologías en los puntos de venta, con el fin de ayudar a que sus negocios evolucionen y alcancen mayor diferenciación y sean más competitivos; según se desprende del estudio "The 21st Century Store: the Search for Relevance" elaborado por RSR Research y copatrocinado por HP.

Este estudio revela que los retailers pueden incrementar su productividad e impulsar nuevas oportunidades de venta multicanal, dotando a su plantilla con un conjunto de tecnologías que ofrecen información relevante y actualizada, tales como digital signage, quioscos de autoservicio, dispositivos móviles y sistemas avanzados de punto de venta (TPV).

Los quioscos de autoservicio son muy valorados por los retailers (43%), así como las tecnologías de sincronización de inventario y del canal de clientes mediante actualizaciones en tiempo real (70%).

El 85% de los retailers apunta a sus modernos sistemas de TPV como un factor importante para influir en la experiencia del cliente. Asimismo, el 75% de los encuestados afirma que ofrecer premios o cupones a los clientes en las tiendas también son acciones críticas para mejorar esa experiencia.

El 57% de los retailers reconoce que ofrecer información a través de teléfonos de la propia tienda, tabletas y PDAs tiene un alto valor potencial. En 2010, sólo el 21% percibía esas soluciones como importantes para el negocio.

“Los clientes cada vez son más exigentes, lo que ha provocado que los retailers que quieran alcanzar el éxito, ya no se conformen con utilizar los medios tradicionales para que trabajen sus empleados ni para interactuar con los clientes”, señala Diego Pampín, director de soluciones de retail de HP PSG Iberia.