Carlos Vera Sánchez, director de Marketing de Negocios de Telefónica España

Carlos Vera, de Telefónica de España

Actualmente, ya son más de 875.000 los negocios que han confiado en Respuesta Profesional de Telefónica. El secreto: un único proveedor para todas las necesidades que se tengan en el ámbito de las TIC.

IT PYMES.es. ¿Cómo y cuándo surge Respuesta Profesional de Telefónica?

C. V. S.: Respuesta Profesional de Telefónica es la oferta convergente y única que acabamos de presentar a mediados del mes de abril y que ha supuesto la unión del porfolio de productos y servicios fijos y móviles dirigidos a las empresas y los autónomos. Es una evolución de nuestra oferta Respuesta Empresarios y se ha convertido en un paso hacia delante en la filosofía de dotar a las empresas y los autónomos de la oferta más completa y que mejor se adapte a sus necesidades TICs.

IT PYMES.es. ¿Qué beneficios presenta?

C. V. S.: El objetivo de Respuesta Profesional de Telefónica es que nuestros clientes no vean la tecnología como algo complicado e innecesario en su negocio, es decir, eliminar la percepción negativa de la tecnología.

Los beneficios que presenta para cualquier empresario es que cuenta con un único interlocutor: simplificamos la compra y resolución de averías; puede saber en todo momento cuánto paga, ya que tiene una cuota mensual por puesto; de esta forma, facilitamos la inversión en nuevas tecnologías.

Desde Telefónica, además, asumimos responsabilidades ante nuestros clientes en caso de incumplimiento de contrato y dependiendo de los productos contratados, el usuario se beneficia de una renovación tecnológica de los equipos.

IT PYMES.es. ¿A quién va dirigido?

C. V. S.: Respuesta Profesional de Telefónica va dirigido a las pymes y los autónomos y pretende que cualquier negocio, sea del tamaño que sea, entienda de forma sencilla lo que le ofrecemos y que además, una vez contratado, pueda centrarse en lo que realmente le interesa que es su negocio y su día a día, todo ello valiéndose de la tecnología y con la tranquilidad de que esa parte está bien atendida y cuidada.

IT PYMES.es. ¿Cuántas pequeñas empresas y profesionales se benefician a día de hoy de esta solución?

C. V. S.: A día de hoy tenemos más de 875.000 negocios disfrutando de nuestra solución Respuesta Profesional de Telefónica.

IT PYMES.es. ¿Tiene alguna estimación del ahorro de costes que ofrece Respuesta Profesional de Telefónica frente a otra solución?

C. V. S.: Es complicado establecer una comparación directa con otro tipo de ofertas porque Telefónica es la única que proporciona una solución integral y convergente, incluyendo conectividad, equipamiento, mantenimiento y aplicaciones, todo ello con la tranquilidad de contar con nuestro respaldo técnico y comercial.

Sin embargo, con Respuesta Profesional de Telefónica nuestros clientes evitan tener que realizar una fuerte inversión en telecomunicaciones, dado que sólo tienen que pagar una cuota mensual fija y conocida de antemano. De esta forma, es más fácil establecer un nuevo negocio o renovar el equipamiento, lo que representa una importante ventaja sobre todo en un contexto de crisis económica como el actual.

En esta línea, estamos haciendo un esfuerzo importante para incorporar a nuestra oferta nuevas aplicaciones que mediante una cuota mensual, permitan incrementar la productividad y eficiencia en los negocios pero sin necesidad de realizar costosas inversiones en licencias software.

Como ejemplo de estas aplicaciones, podemos citar servicios de videocolaboración, gestión de facturas e incluso aplicaciones especialmente adaptadas al sector de actividad de nuestros clientes.

IT PYMES.es. ¿Qué evolución ha seguido?

C. V. S.: Respuesta Profesional de Telefónica es la evolución de un proyecto que se puso en marcha hace ya tres años, con el objetivo de simplificar la oferta y hacer de la tecnología una herramienta útil para las empresas y que no supusiera una gran inversión inicial. Se comenzó por establecer una tipología de puestos de trabajo que cubrieran todas las necesidades básicas de comunicación en las empresas desde un puesto de voz a un puesto informático.

El paso siguiente fue lograr la plena convergencia en nuestra oferta y posibilitar la movilidad, ampliando nuestro catálogo con todo lo relacionado con las comunicaciones móviles.

Esto es ya una realidad y ha marcado nuevos desarrollos en los Puestos de Trabajo que permiten a las pymes, los negocios y los profesionales, conectarse a través de la banda ancha, bien para establecer sus comunicaciones de datos, bien para sus comunicaciones de voz, bien para acceder a sus aplicaciones en la red, etc.

En este momento el proyecto está consolidado como una oferta única ya sea fija, móvil o la combinación de ambos tipos de comunicaciones de la mano de un único proveedor y con la ventaja de que el usuario paga únicamente una cuota mensual sin necesidad de realizar inversiones iniciales.